Kunder forventer ikke bare at selskaper møter forventningene deres, men at de også overgår dem. 

CRM-programvare er en teknologi som kan hjelpe deg med å oppnå akkurat det. 

Hvis du driver et mellomstort selskap i Europa, står du kanskje overfor et valg mellom amerikanske leverandører og lokale CRM-leverandører.

I denne artikkelen skal vi sammenligne to av de best rangerte CRM-plattformene: SuperOffice og HubSpot.

Hvordan CRM-programvare kan hjelpe deg å nå dine vekstambisjoner

CRM-programvare støtter CRM-strategien din og hjelper deg med å bygge meningsfulle kunderelasjoner. 

Ved å fokusere på kundene og opplevelsen de har med selskapet ditt, kan du bedre forstå deres behov og øke lojaliteten, noe som igjen fører til økt fortjeneste.

Her er noen måter CRM-programvare støtter en kundesentrert forretningskultur:

1. Bedre kjennskap til kundene dine

Et CRM-system hjelper deg med å få en dypere forståelse av kundene dine.

Du kan registrere personlig informasjon som fullt navn og kontaktinformasjon, samt annen viktig informasjon som jobbtitler, språkferdigheter, preferanser og ikke minst deres forretningsrelasjonshistorikk - alt i en sentral database.

Å vite mer om kundene dine kan hjelpe deg med å tilby en sømløs og helhetlig kundeopplevelse.

2. Bedre kundeengasjement

Det er et faktum: En kundesentrert forretningskultur kan ikke eksistere i en organisasjon bestående av siloer.

Et CRM-system fremmer samarbeid mellom kundeorienterte team, som salg, markedsføring og service, ved å sette kunden i sentrum.

Med all kundedata samlet på ett tilgjengelig sted, kan teamene raskt og enkelt få dypere innsikt i kundene, og dermed skape mer meningsfulle kundeforhold.

3. Bedre kunderelasjoner

For enhver virksomhet er kunden kongen.

Derfor er en CRM-strategi og CRM-system så viktig. 

De hjelper deg med å bygge sterke relasjoner med kundene dine over tid og øke kundelojaliteten.

Ved å bruke teknologien og dataene i systemet kan du raskt og personlig svare på kundene, tilpasse interaksjonene og få kundene dine til å smile.

La oss nå se på hvordan SuperOffice og HubSpot skiller seg ut fra hverandre.

Hvordan HubSpot ble en CRM-plattform

I 2005 hadde grunnleggerne Brian Halligan og Dharmesh Shah en stor visjon - å revolusjonere måten bedrifter tiltrekker seg kunder på. De innså at markedet var i endring, og at folk ikke lenger aksepterte forstyrrende annonser eller salgsmas. I stedet ønsket folk veiledning og hjelp. 

Dette førte til opprettelsen av HubSpot.

Opprinnelig var HubSpot en plattform for inbound marketing, men selskapet har siden vokst til å bli et globalt CRM-programvareselskap verdt 1,7 milliarder dollar som retter seg mot bedrifter i alle størrelser - fra enkeltbrukere til store selskaper. 

HubSpot har fått anerkjennelse for sin markedsføringsprogramvare og fortsetter å legge til funksjoner i tilbudet sitt.

• Sales Hub: Dette er salgsprogramvare som er designet for salgsteam for å strømlinjeforme og optimalisere salgsprosesser. Den inkluderer salgs-CRM, verktøy for salgsengasjement, tilbuds- og CPQ-funksjonalitet, rapportering og analyse og mer.

• Service Hub: Dette er kundeservice-programvare som hjelper deg med å styrke kunderelasjoner, koble til frontkontoret og drive effektiviteten til teamet. Du kan få chat-verktøy, en delt innboks, automatisering av helpdesk, funksjonalitet for kunnskapsbase, tilbakemeldinger fra kunder og tilpassede undersøkelser, rapportering, en kundeportal og mer.

• Operations Hub: Operations Hub lar deg enkelt synkronisere, rense og kuratere kundedata og automatisere forretningsprosesser. Den inkluderer automatisering, synkronisering av data, kuratering av data og verktøy for datakvalitet.

Mens HubSpot startet sin CRM-programvare-reise innen markedsføring, begynte SuperOffice sin i salg.

Hvordan SuperOffice skiller seg ut fra HubSpot

SuperOffice gjør det mulig for mellomstore europeiske selskaper å bygge lønnsomme forretningsforhold med kundene sine.

SuperOffice startet som en lokalt installert CRM-plattform og er nå en 100% skybasert CRM-løsning.

Som HubSpot fokuserer SuperOffice på de tre områdene som betyr mest i en kundesentrisk kultur:

Alle tre områdene som er synlige for kunden, bygger på en sentral CRM-plattform.

Uansett hvilken avdeling du jobber i, har alle i selskapet samme delt visning av kunden, og dette tilbyr forbedret samarbeid, produktivitet og støtte for forretningsprosesser.

Men her skiller SuperOffice CRM seg ut:

1. Henvender seg til mellomstore nord-europeiske bedrifter

I Europa har en mellomstor bedrift typisk 50-200 ansatte.

Mellomstore bedrifter har vanligvis flere kundesegmenter, komplekse arbeidsprosesser og krav til sikkerhet, overholdelse og støtte.

SuperOffice CRM-prisplaner sikrer at kundene har tilgang til alle funksjoner og funksjonalitet som de trenger for å håndtere kunderelasjoner effektivt.

2. En globalt orientert europeisk bedrift

Det er forskjell mellom "globale selskaper" og "globalt orienterte selskaper", ifølge Robert Vis, grunnlegger og administrerende direktør i kommunikasjonsselskapet MessageBird. 

Med hovedkontorer i både Amsterdam og San Francisco har han erfaring fra begge sider av saken.

Vis forklarer: "Globale selskaper ser på internasjonal ekspansjon som en paraply - de samler alle under en standardisert, 'one-size-fits-all'-tilnærming. Globalt orienterte selskaper ser ikke på internasjonal ekspansjon så ensidig. I stedet møter de kundene der de er."

Selv om 40% av Den europeiske unionen snakker engelsk, er det kun Irland som har engelsk som morsmål.

Til forskjell fra USA består Europa av mangfoldige kulturer og språk.

Derfor har SuperOffice 6 heleide datterselskaper i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Sveits og Benelux.

Hvert kontor bemannes av lokale ansatte som har kunnskap om det lokale markedet og hjelper kundene med å løse regionsspesifikke forretningsutfordringer.

3. Over 30 års erfaring med CRM

Med en dokumentert suksesshistorie med å levere effektive løsninger, har SuperOffice dyp innsikt i hva mellomstore europeiske bedrifter trenger for å lykkes.

SuperOffice ser på CRM som en strategi, ikke bare som et verktøy for å bli mer effektiv.

Vi tror sterkt på at en hel bedrift må se, behandle og kommunisere med kundene på en sammenhengende måte.

Denne erfaringen gjør det mulig for oss å gi verdifulle innsikter og beste praksis for å hjelpe bedrifter å oppnå nye nivåer av vekst.

SuperOffice CRM eller HubSpot? 3 faktorer du bør vurdere

Å velge riktig CRM-programvare er ikke en enkel avgjørelse.

Det finnes alltid noen nyanser og gråsoner.

For å få en god oversikt, leser hele 95% av kundene anmeldelser på nettet før de kjøper et produkt.

Du har kanskje også besøkt nettsider som G2, hvor rangeringer gir en objektiv tilbakemelding.

Vi kan bruke disse anmeldelsene og tilbakemeldinger fra brukere for å få en bedre forståelse av tre viktige områder: Hvor enkelt det er å gjøre forretninger, programvarens brukervennlighet og kvaliteten på kundestøtten – alt dette vil veie tungt i beslutningsprosessen din!

1. Hvor enkelt det er å gjøre forretninger med

Denne vurderingen bedømmer hvor effektivt produktet har støttet brukernes forretningsbehov. 

Den tar hensyn til faktorer som volumet og kvaliteten på anmeldelser, samt den totale tilfredsheten til anmelderne. 

Når det gjelder salg, fikk SuperOffice CRM en score på 9,3. HubSpot Sales Hub fikk en score på 8,8. 

Følgende variabler anses som faktorer som positivt påvirker brukerens tilfredshet i CRM-programvarekategorien:

• Kontakthåndtering og kontooppfølging

• Arbeidsflytstyring

• Mulighets- og salgstrakthåndtering

For visse brukere mangler HubSpot Sales Hub robusthet:

"Flott for markedsføring. Ikke så bra for salg. For meg er plattformen mer rettet mot markedsførere. For salg utgjør rapportbyggingsfunksjonaliteten visse begrensninger, og det er ingen tilpasning når det gjelder salgsflyt og prosess." Verifisert bruker innen informasjonsteknologi og tjenester, småbedrift (50 eller færre ansatte).

SuperOffice CRM gir deg all funksjonalitet du trenger for å utføre jobben din, samtidig som den presenterer informasjonen på en lettforståelig måte.

"SuperOffice er et av de mest brukervennlige CRM-systemene jeg har jobbet med. Du kan sette opp systemet på en slik måte at all nødvendig salgsinformasjon kan behandles, uansett virksomhet du driver." Mark K., kommersiell direktør (51-1 000 ansatte).

2. Brukervennlighet

God programvaredesign er ofte den usynlige helten bak suksesshistorier. 

Dårlig designet produkter kan være vanskelig å bruke og føre til frustrasjon og hodebry for brukerne, i stedet for å hjelpe dem å oppnå målene sine på en rask og stressfri måte. 

En flott måte å evaluere hvor brukervennlig et produkt er, er å delta i en live demo og/eller prøve det selv. Legg spesielt merke til din første opplevelse, da dette kan gi verdifulle innsikter i om systemet er skapt med god brukervennlighet i tankene.

SuperOffice CRM scorer 9,1, mens HubSpot Sales Hub scorer 8,7. Forskjellen ligger i designet. HubSpot Sales Hub har mange funksjoner, men systemet kan være vanskelig å forstå. 

En verifisert bruker innen HR i en mellomstor bedrift (51-1 000 ansatte) uttrykker det slik: "Hvis jeg skulle peke på noe jeg ikke liker med HubSpot, så må det være den generelle utformingen av programvaren. Det er så mye informasjon på ett sted at det kan være overveldende i begynnelsen."

I motsetning til de fleste CRM-systemer er SuperOffice CRM laget for å hjelpe brukerne å jobbe på den måten de ønsker, uten å forårsake forvirring eller overveldelse. 

Vi har lagt ned mye arbeid i det grafiske grensesnittet, noe som gjør det enkelt å legge inn data. Samtidig har brukerne frihet til å tilpasse systemet etter sine spesifikke behov.

En leder for kundeservice innen e-handel i en mellomstor bedrift (51-1 000 ansatte) uttaler: "SuperOffice CRM er et flott system som er tilpasset våre ønsker. Salgs- og kundeservicefunksjonene er organisert i ett system, og kundeservice kan støtte hverandre ved ferieavvikling. De klare og oversiktlige dashbordene for billetter og salg gir oss god innsikt, og vi har mange muligheter for å tilpasse systemet til våre behov. Vi kan jobbe effektivt i et brukervennlig miljø og har effektivisert arbeidsprosessene siden vi begynte å bruke SuperOffice. Kundestøtten er også utmerket, og vi kan enkelt eksportere dataene våre for kundene våre."

3. Kvaliteten på støtten

Å implementere ny programvare for en mellomstor bedrift kan virke skremmende, men det trenger ikke å være det. 

I stedet for å prøve å klare det alene, bør du lete etter en CRM-partner som vil guide deg gjennom hver fase av prosessen.

Når du vurderer ulike partnere, er det viktig å spørre deg selv følgende spørsmål:

• Hvor godt hjelper de kundene sine?

• Hvordan er tilgjengeligheten deres?

• Får tidligere kunder tilstrekkelig støtte når nye problemer oppstår?

Valget av rett partner kan utgjøre hele forskjellen når det gjelder å oppnå suksess. 

Når det gjelder kvaliteten på støtten, har SuperOffice CRM en poengsum på 8,8, mens HubSpot Sales Hub har en poengsum på 8,6.

HubSpot tilbyr ressurser og støtte for oppstart av programvaren. 

Prisene for fjernoppstartspakker varierer fra $800 til $6000, avhengig av: 

• Dine høyeste prioriteringsmål med HubSpot

• Størrelsen og kompleksiteten til organisasjonen din

• De HubSpot-produktene du har kjøpt

• Din nåværende teknologistack og hvordan den integreres med HubSpot

Hvis du trenger mer tilpasning eller implementeringsstøtte, tilbyr HubSpot profesjonelle tjenester og tredjepartsleverandører.

En verifisert bruker innen datamaskin- og nettverkssikkerhet, i mellommarkedet (med 51-1 000 ansatte), beskriver imidlertid HubSpot som "litt dyr for hva du får", og påpeker at de er vanskelige å jobbe med og krever mye tilpassede HTML-maler. 

Hvis du ikke er kjent med HTML, må du betale en annen avgift for å kjøpe e-post- og nettsidemaler. 

Videre har HubSpot nylig redusert antallet gratis rapporter, og du må melde deg på en ekstra avgift for å få tilgang til alle rapportene. 

Denne brukeren liker ikke ideen om å måtte betale småavgifter hvert år og beskriver CRM- og salgssiden som vanskelig og klønete.

SuperOffice forplikter seg derimot til å være din CRM-partner fra dag én, uavhengig av abonnementet du velger. Du kan kontakte SuperOffices ekspertstøtteteam med eventuelle spørsmål i arbeidstiden eller bruke deres nødtelefon for å løse kritiske problemer. 

SuperOffice CRM gir deg også:

• En solid CRM-kunnskapsbase

• CRM-strategier og videoveiledninger

• Et fellesskapsforum for utviklere og teknisk assistanse. 

En kommersiell leder i et stort selskap med over 1 000 ansatte sier at "SuperOffice forstår virksomheten vår og hva som kreves for å oppnå målene våre".

Hvilket CRM-system passer best for mellomstore europeiske bedrifter?

Vi hører ofte fra kunder at de ser etter fem ting fra en leverandør:

• Noen som forstår deres virksomhet

• En CRM-rådgiver

• Lokal tilstedeværelse

• Opplæring og lokal støtte

• Hjelp med implementering

Vi forstår dette godt, fordi vi selv er europeere!

Hva som gjør et CRM-system til det "beste" valget for ditt selskap, vil avhenge av selskapets unike behov, mål og preferanser. 

For noen vil det beste CRM-systemet være rimelig og enkelt å bruke, mens for andre vil det være et system med avanserte funksjoner og integrasjoner som støtter komplekse forretningsprosesser. 

Det er imidlertid viktig å ikke kun vurdere funksjoner og funksjonalitet.

Å skape en kundesentrisk bedriftskultur handler om å velge de rette menneskene, implementere de riktige prosessene og utnytte riktig teknologi for å maksimere verdien av kunderelasjoner.

Hvis du ikke allerede bruker SuperOffice CRM, kan du bestille en gratis demo og få vist hvordan vårt CRM-system og team av eksperter kan hjelpe deg å forbedre kvaliteten på dine kunderelasjoner.