2018 Kundeservice Benchmark Rapport

Få mer lojale og fornøyde kunder!

De fleste selskaper vet at det er nødvendig å tilby kundeservice i toppklasse. Undersøkelser viser derimot at 80 % av selskapene tror de leverer strålende kundeservice, men bare 8 % av kundene opplever at de får strålende kundeservice.

Vi ønsket å finne ut mer om disse tallene stemmer, og ved å gjennomføre vår egen undersøkelse har vi analysert kundeservicekvaliteten hos 1000 selskaper over hele verden, hos både store og små bedrifter.

I denne rapporten kan du lese mer om:

• Hvordan selskapene jobber med kundeservice sammenlignet med hverandre
• Hvordan selskapene håndterer og svarer på kundehenvendelser
• 7 beste praksiser fra selskapene som er «best i klassen»