Du har mye å gjøre. Samtaler pågår. Arbeidet blir gjort.
Likevel tar enkle spørsmål plutselig altfor lang tid å svare på.
- Hvor finnes den mest oppdaterte kundeinformasjonen?
- Hvem vet hva, og hvem gjør det ikke?
- Handler vi på innsikt, eller reagerer vi først når det allerede er for sent?
Når kundeoversikten glipper, kompenserer teamene med hukommelse, manuelt arbeid og antakelser. Det er da kontrollen sakte glipper – før noen egentlig oppdager det.
Denne sjekklisten hjelper deg å oppdage de tidlige varselsignalene, før manglende informasjon blir til tapte muligheter.
Dette får du:
I denne 1-sides sjekklisten for kundeoversikt kan du se om:
- Kundeinformasjon finnes på ett felles sted, eller er spredt på for mange
- Teamene jobber ut fra samme versjon av sannheten
- Oppfølginger styres av prosess, ikke hukommelse
- Kundehistorikken er komplett og lett å forstå
- Risiko og varselsignaler fanges opp tidlig
- Innsikt er tilgjengelig når beslutninger skal tas
Hvert punkt peker mot det samme spørsmålet: Har dere faktisk oversikt, eller er det bare aktivitet?
Slik bruker du sjekklisten:
Gå gjennom sjekklisten og kryss av det som stemmer for organisasjonen deres i dag.
Hvis flere av punktene føles gjenkjennelige, betyr det som regel at kundeoversikten allerede er i ferd med å bryte sammen – selv om alt fortsatt ser «greit» ut på overflaten.
Manglende oversikt viser seg ofte som:
- trege beslutninger
- gjentatte spørsmål
- reaktivt arbeid
- og økende avhengighet av noen få nøkkelpersoner
Hvorfor denne sjekklisten?
De fleste problemer med kundeoversikt starter ikke med manglende innsats. De starter med vekst, mange verktøy og prosesser som aldri helt hang med.
Denne sjekklisten gir deg en rask og praktisk måte å vurdere om kundeoversikten faktisk gir deg kontroll – eller om det er på tide å bevege seg mot en mer strukturert måte å jobbe på.