Innholdsfortegnelse
- Hvorfor mislykkes CRM-prosjekter?
- Slik lykkes du med CRM – 5 råd fra våre mest erfarne kunder
- 6 tips for å sikre høy bruk av CRM
- Konklusjon
Visste du at hele 63 % av CRM-prosjekter i store organisasjoner mislykkes?
Ofte er ikke teknologien problemet – men hvordan den tas i bruk av menneskene som skal bruke den.
Mange tror at en CRM-løsning automatisk blir en del av arbeidsdagen så lenge den er implementert og alle får opplæring. I praksis krever det mer enn det.
I denne artikkelen får du enkle og effektive strategier for å sikre at CRM blir en naturlig og verdifull del av hverdagen til alle ansatte.
Hvorfor mislykkes CRM-prosjekter?
En undersøkelse fra amerikanske Merkle Group (Customer-Centric Transformation: Five Keys to Leading Successful Change, 2014) viser at rundt 63 % av alle CRM-prosjekter i større organisasjoner feiler.
De vanligste årsakene er:
- Lav bruk – Løsningen tas ikke i bruk, og det får ingen konsekvenser.
- Manglende forankring hos ledelsen – Ledelsen viser ikke tydelig nok at CRM er viktig.
- Svak prosjektstyring – Lite eierskap på tvers av organisasjonen.
- CRM nedprioriteres av IT – Andre prosjekter får høyere prioritet.
- Motstand mot endring – Ansatte kan føle at systemet handler mer om kontroll enn støtte.
For å unngå disse fallgruvene gjelder det å bygge en solid grunnmur – og det starter med fem nøkkelfaktorer våre mest erfarne kunder alltid trekker frem.
Slik lykkes du med CRM – 5 råd fra våre mest erfarne kunder
Våre mest erfarne kunder har prøvd, feilet – og til slutt funnet oppskriften. Her er faktorene som virkelig gjør en forskjell. Basert på erfaringer fra bedrifter som har lykkes, har vi samlet fem konkrete grep som sikrer at CRM blir et verktøy ansatte faktisk bruker – og liker .
Våre mest erfarne kunder peker på disse faktorene for å lykkes:
- Få ledelsen på banen – Tydelig støtte fra ledelsen gir prosjektet kraft, prioritet og troverdighet.
- Involver brukerne tidlig – Skap eierskap ved å la brukerne se hvordan CRM hjelper dem – ikke bare virksomheten.
- Gjør CRM enkelt og relevant – Skreddersy systemet til arbeidsflyten og fjern unødvendige funksjoner og felter.
- Gi målrettet og praktisk opplæring – Tilpass opplæring til ulike roller og fokuser på faktisk bruk i arbeidshverdagen.
- Kommuniser tydelig og løpende – Forklar hvorfor CRM innføres, del fremgang og juster etter tilbakemeldinger.
Når de grunnleggende suksessfaktorene er på plass, kan du ta det et steg videre med tiltak som sikrer at CRM faktisk blir brukt – hver dag.
Les mer: Slik hjelper CRM salgsteamet ditt å jobbe bedre sammen.
6 tips for å sikre høy bruk av CRM
For å få CRM til å bli en naturlig del av hverdagen, må du fokusere på mennesker – ikke bare systemet. Teknologi alene skaper ikke endring; det gjør involvering, motivasjon og tydelig oppfølging.
1. Involver brukerne fra start
Motstand mot endring er naturlig. Fjern usikkerhet ved å vise hvordan CRM gjør hverdagen enklere. Spør om tilbakemeldinger, lytt aktivt og gjør justeringer der det er relevant.
2. Utnevn en CRM-ambassadør
Velg én person med både systemkompetanse og autoritet til å være intern ekspert og kontaktpunkt. Ambassadøren har ansvar for rutiner, datakvalitet og oppfølging, og kan lede en arbeidsgruppe for beste praksis.
3. Lag en enkel CRM-guide
Beskriv hva som skal registreres, hvordan det gjøres, og hvem som har ansvar. Hold guiden oppdatert ved endringer i systemet eller prosessene, og sørg for at den er lett tilgjengelig for alle.
4. Skreddersy systemet
CRM skal støtte arbeidsflyten, ikke forstyrre den. Fjern unødvendige felt og funksjoner i starten, og legg til mer etter hvert som behovene vokser.
5. Gi riktig opplæring
Tilpass opplæringen til ulike roller og arbeidsoppgaver. Bruk korte, hyppige økter fremfor én lang kursdag, og gi administratorer ekstra opplæring slik at de kan gjøre endringer og svare på spørsmål.
6. Belønn god bruk
Følg med på hvordan CRM brukes, og anerkjenn de som bruker det mest effektivt – for eksempel ved å konvertere leads, registrere presise data eller følge prosesser nøye. Gjør belønningen synlig, og forklar hva som ligger bak suksessen, slik at andre kan lære av det.
Konklusjon
En vellykket CRM-implementering handler like mye om mennesker som om teknologi.
Med tydelig ledelsesstøtte, enkel bruk, målrettet opplæring og kontinuerlig involvering, øker sjansen for at CRM blir et verktøy ansatte faktisk ønsker å bruke – hver dag.
Klar for å ta neste steg?
I SuperOffice har vi lokale eksperter som følger deg gjennom hele prosessen – fra implementering til adopsjon. Vi hjelper deg med å få med hele teamet slik at CRM faktisk blir brukt, og levert verdi fra dag én.
Snakk med en rådgiver i dag og opplev hvordan vi gjør CRM enkelt – akkurat slik det skal være.