Slik får du kontroll på service, teknikere og kunder i ett system

Mange virksomheter har god kontroll på salg og kundedialog i CRM, men mangler struktur når arbeidet skjer utenfor kontoret. Det skaper ekstra manuelt arbeid, manglende oversikt og dårligere kundehistorikk.

I dette webinaret viser vi hvordan SuperOffice CRM med Field Service-funksjonalitet gir deg én samlet plattform for:

• kundedata og dialog

• planlegging og koordinering av oppdrag i felt

• dokumentasjon og historikk knyttet til arbeid ute hos kunde

• bedre samhandling mellom kontor og medarbeidere ute i felt

Uansett om du jobber med befaringer, inspeksjoner, installasjoner, reparasjoner, utesalg eller andre oppdrag knyttet til kunder og objekter, vil dette webinaret hjelpe deg å se hvordan CRM + Field Service kan løfte effektiviteten.

Du kjenner deg igjen hvis:

• dere har ansatte som jobber ute i felt

• det er utfordrende å identifisere objekter og oppdrag på tvers av systemer

• kundedata, historikk og dokumentasjon er spredt eller vanskelig tilgjengelig

• dere ønsker mindre manuelt arbeid og mer tid ute hos kunde

Resultatet er mer manuelt arbeid, mindre forutsigbarhet – og dårligere kundeopplevelser.

Dette lærer du i webinaret

Vi viser praktiske eksempler og viser hvordan CRM og Field Service fungerer sammen i én løsning:

• Hvorfor samspill mellom CRM og feltarbeid gir bedre oversikt

• Hvordan planlegge og koordinere oppdrag – uansett type oppgave

• Hvordan medarbeidere ute får tilgang til riktig informasjon – når de er på farten

• Hvordan dokumentasjon og historikk blir en naturlig del av kundereisen

• Gevinster for effektivitet, kvalitet og kundetilfredshet

Agenda:

• Når service blir uoversiktlig
  – Typiske utfordringer når CRM og service ikke henger sammen
• Field Service som en del av CRM
  – Hvordan Field Service som del av CRM gir bedre flyt
• Slik fungerer Field Service i SuperOffice CRM
  – Henvendelser, oppdrag, planlegging og historikk – sett i praksis
• Bedre samspill mellom kontor og felt
  – Hvordan teknikere får tilgang til riktig kunde- og serviceinformasjon
• Hva betyr dette i praksis?
  – Gevinster for service, administrasjon og kundeopplevelse

Praktisk informasjon

Dato: Onsdag 25. februar
Tid: 09.00–09.45
Sted: Digitalt (lenke sendes etter påmelding)
Foredragsholdere:

• Jan Andersen, Produktdirektør – SuperOffice Norge
• Andreas Haukland Raakjær, Senior konsulent, SuperOffice Norge