Slik får du kontroll på service, teknikere og kunder i ett system

Mange virksomheter har god kontroll på salg – men mister oversikten når jobben skal utføres. I dette webinaret viser vi hvordan Field Service i SuperOffice CRM gir deg bedre flyt mellom kundedialog, planlegging og gjennomføring av serviceoppdrag.

Kjenner du deg igjen? 

• Servicehenvendelser kommer inn på e-post, telefon og Teams

• Vanskelig å se status på oppdrag og hvem som har ansvar

• Lite oversikt over historikk, avtaler og kunden før tekniker drar ut

• CRM og service lever i to forskjellige verdener

Resultatet er mer manuelt arbeid, mindre forutsigbarhet – og dårligere kundeopplevelser.

Slik hjelper Field Service i SuperOffice CRM

Med Field Service som en del av CRM får du én felles arbeidsflate for kunde, service og oppfølging.

I webinaret viser vi hvordan du:

• Samler alle servicehenvendelser direkte på kunden

• Planlegger og fordeler oppdrag til riktige teknikere

• Gir teknikere tilgang til riktig informasjon – før de er ute hos kunden

• Får full historikk på service, avtaler og dialog i CRM

• Følger opp kundene bedre – også etter at jobben er gjort

Agenda:

• Når service blir uoversiktlig
  – Typiske utfordringer når CRM og service ikke henger sammen
• Field Service som en del av CRM
  – Hvorfor service bør jobbe i samme system som salg og kundedialog
• Slik fungerer Field Service i SuperOffice CRM
  – Henvendelser, oppdrag, planlegging og historikk – sett i praksis
• Bedre samspill mellom kontor og felt
  – Hvordan teknikere får tilgang til riktig kunde- og serviceinformasjon
• Hva betyr dette i praksis?
  – Gevinster for service, administrasjon og kundeopplevelse

Praktisk informasjon

Dato: Tirsdag 28. januar
Tid: 09.00–09.45
Sted: Digitalt (lenke sendes etter påmelding)
Foredragsholdere:

• Emilie Nøss Wangen, Daglig leder – SuperOffice Norge
• Magnus Thingnæs, Salgsdirektør – SuperOffice Norge
• Jan Andersen, Produktdirektør – SuperOffice Norge