CRM-JÄRJESTELMÄLLÄ LAADUKKAAMPAA ASIAKASPALVELUA

Pysy asiakasyhteydenottojen tasalla ja kasvata asiakasuskollisuutta. Tunnista toimia vaativat yhteydenotot ja vastaa niihin nopeasti. Nosta asiakaspalvelusi taso erinomaiseksi ja panosta tuottavuuteen. Tässä apunasi on myös tekoäly.

Pidä asiakkaat tyytyväisinä erinomaisella asiakaspalvelulla

Aikaisemmin käytit aikaasi ja vaivaasi uusien asiakkaiden hankkimiseen – nyt voit sen sijaan keskittyä heidän palvelemiseensa. SuperOffice Servicen avulla pidät asiakkaasi jatkuvasti tyytyväisinä.

  • Icon

    Älä odotuta asiakasta

    Maksava asiakas ei halua jäädä ilman vastausta. Seuraa sisään tulevia yhteydenottoja, tarkastele niitä samassa paikassa ja priorisoi kriittiset palvelupyynnöt automaattisesti SLA:n perusteella.

  • Icon

    Skaalaa asiakaspalvelun koko

    Maksimoi asiakaspalvelu pienemmällä vaivalla. Anna teköälyn tunnistaa asiakkaan yhteydenoton sävy ja luokitella yhteydenotot sen perusteella. Säästä aikaa kirjoittamalla usein kysyttyjen kysymysten listoja ja laadi automaattisia vastauksia yleisimpiin pyyntöihin.

  • Icon

    Kasvata liiketoimintaasi

    Tyytyväisimmät asiakkaat puhuvat puolestasi. Jos kaikki asiakkaaseen liittyvä tieto on samassa järjestelmässä, mikään ei jää huomaamatta. Seuraa yhteydenottoja ja löydä lisää myyntimahdollisuuksia dashboard-näkymillä.

“SuperOffice auttaa meitä pitämään asiakkaiden yhteystiedot kaikkien saatavilla ja hallinnassa. SuperOffice Servicen avulla voimme parantaa asiakaspalvelumme laatua." 

Thijs B, Asiakastietopäällikkö

Korkea asiakastyytyväisyys – nopeasti

Löydä ne ominaisuudet, joiden avulla asiakkaasi saavat erinomaista palvelua.

Lippujen hallinta

Ei enää kadonneita yhteydenottopyyntöjä. Tarkastele kaikkia pyyntöjä ja hallinnoi kaikkia yhteydenottokanavia yhdestä näkymästä:

  • Tee asiakastikettejä suoraan sähköpostista, puheluista*, chatista ja verkkolomakkeista
  • Luokittele palvelupyynnöt jonoihin aihealueiden mukaan
  • Lähetä pyynnöt edelleen tiimin muille jäsenille, työskentele yhdessä ja lisää sisäisiä muistiinpanoja

*vaatii integroinnin

Automaatio

Anna tiimillesi lisää aikaa: automaatiolla voit tehostaa toistuvien pyyntöjen käsittelyä ja tiimisi voi keskittyä loistavaan asiakaspalveluun:

  • Luo sääntöjä, joilla valvot ja eskaloit palvelupyyntöjä, joiden määritelty vastausaikaraja on umpeutumassa
  • Automatisoi toistuvien tehtävien käsittelyä rakentamalla ”if then”-käsittelylogikkaa
  • Määritä, miten tietyt yhteydenottopyynnöt lähetetään automaattisesti tiimisi asiantuntijoille

Chat

Chatin avulla voit tarjota reaaliaikaista ja käyttäjäläheisempää asiakaspalvelua:

  • Ota huomioon asiakkaan tarpeet hyödyntämällä asiakastietoja kaikissa vuorovaikutustilanteissa
  • Hallinnoi kaikkia keskusteluja suoraan palvelupyyntöjonosta ja vastaa chat-viesteihin välittömästi
  • Lisää asiakkaan luottamusta tarjoamalla välitöntä apua ja asiakkaalle sopivia ratkaisuja

Dashboard

Käytä tiimillesi räätälöityjä dashboard-näkymiä seuraavien asiakastoimenpiteiden määrittelyssä:

  • Valitse sopiva näkymä valmiiden joukosta tai luo oma näkymäsi personoiduilla valinnoilla
  • Seuraa asiakaspalvelutiimisi suorituskykymittareita vaivattomasti
  • Pysy ajan tasalla tuotteen mahdollisista ongelmista ja puutu niihin jo ennalta

Asiakasportaali

Turvallinen asiakasportaali auttaa asiakastasi löytämään nopeita vastauksia:

  • Jaa asiakkaillesi oppaita ja usein kysyttyjen kysymyksien listoja portaalin kautta
  • Anna asiakkaidesi tarkastella omia aiempia pyyntöjään ja niihin annettuja vastauksia
  • Mahdollista uusien palvelupyyntöjen luominen suoraan asiakasportaalin kautta

ANNA ASIAKKAALLESI SYY ILAHTUA

Lisää CRM:ääsi supervoimia!

App Store löydät satoja sovelluksia, joita voit integroida helposti. Näppärän asennuksen jälkeen voit nauttia laajenevasta toiminnallisuudesta CRM-ratkaisussa. Järjestelmän kustomoinnilla voit tehdä siitä parhaiten sopivan juuri sinun asiakaspalvelutiimisi tarpeisiin.

Alkaen 52 euroa

Per käyttäjä/kuukausi

  • Käytä reaaliaikaista ja kokonaisvaltaista asiakasdataa
  • Tarkastele asiakasrajapintaa kokonaisuudessaan yhdestä työkalusta käsin
  • Optimoi tuotteitasi ja prosessejasi ajantasaisen tiedon perusteella

Asiakkuuden koko kuva SuperOffice CRM Platformin avulla

Säilytä kaikki asiakkaaseen liittyvä tieto samassa paikassa SuperOffice CRM-alustan avulla. Kun markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu hoidetaan samalla työkalulla, asiakasrajapinta on kaikille tiimeille yhtenäinen ja yhteistyö on saumatonta.

UUSI ASIAKASPALVE LUTUTKIMUS

Hyödynnä eurooppalaisen B2B-asiakaspalvelututkimuksen tietoja ja havaintoja. Aloita asiakaspalvelusi optimointi jo tänään.

Oletko valmis aloittamaan?

Varaa esittely ja näe, miten SuperOffice Service voi auttaa sinua:

  • parantamaan kaikkien asiakasrajapinnassa toimivien tiimien yhteistyötä
  • muodostamaan yleiskuvan kaikista asiakkaan yhteydenottopyynnöistä
  • pysymään ajan tasalla intuitiivisten dashboard-näkymien ja yksityiskohtaisten raporttien avulla