Utviklet for å sikre at hver eneste kundekontakt teller
Serviceteamet ditt skal ikke måtte lete etter bakgrunnsinformasjon før hvert eneste svar. SuperOffice gir deg et fullstendig bilde av kunden: kjøpshistorikk, åpne avtaler, tidligere saker, slik at hvert svar føles personlig og løsningene kommer raskere.
God service starter med å kjenne kunden
Når du har brukt mye krefter på å vinne kundene, bør du sørge for å gi dem ekstra god service. Med SuperOffice Service vil du lære deg kunsten å oppnå livslang kundelojalitet.
-
Ikke la kundene vente
Ingen liker å bli ignorert, særlig ikke betalende kunder. Skaff deg kontroll på alle henvendelser, med automatisk prioritering av saker. Alt sammen på ett sted.
-
Utvikle din kundeservice
Gi maksimal kundeservice med mindre ressurser. La AI kategorisere saker. Spar tid med FAQ og autosvar for vanlige henvendelser.
-
Kundeservice som driver kundelojalitet og omsetning
Når kundeservice er koblet sammen med salgs- og markedsføringsdata, kan teamet ditt oppdage risiko for manglende fornyelse tidlig, identifisere muligheter for mersalg og involvere salgsteamet på riktig tidspunkt. Det er nettopp dette en integrert plattform gjør mulig.
“Med SuperOffice kan vi håndtere kontaktene våre i et system alle har tilgang til. Service-modulen gjør at vi kan øke servicenivået til kundene våre."
Thijs B, ansvarlig for kundedata
Smilende kunder – på rekordtid
Finn ut mer om funksjonene som beviser at vi lever for at du kan skape eksepsjonelle kundeopplevelser.
Én kø for alt
Nå er det slutt på saker som blir borte. Få komplett oversikt på tvers av alle kanaler, i én og samme kø:
- Opprett saker fra e-poster, samtaler*, chatter og webskjemaer.
- Legg saker i kategorier, ordnet etter temaer
- Send saker videre til teammedlemmer, og samarbeid blant annet med interne notater
*Forutsetter integrasjon
La automatiseringen håndtere rutinene
La automatisering ta seg av repeterende og like oppgaver, og gi temaet ditt tid til å skinne:
- Sett opp eskaleringsregler for saker som ikke blir besvart i tide, gjerne i tråd med serviceavtalene dine
- La arbeidsflyter med hvis-dette-så-dette-regler, godt egnet for repeterende oppgaver
- Tildel spesifikke saker automatisk til spesialister i teamet ditt
Support i sanntid, med full kontekst
En chat-funksjon som er integrert med CRM-systemet ditt, slik at kundeservicemedarbeiderne får et fullstendig bilde av kunden før de skriver sitt første svar:
- Utnytt kundedataene og skap en tilpasset dialog som er tilpasset kundens behov
- Svar og administrer alle chat-samtaler direkte fra køen
- Tilby umiddelbar hjelp og raske løsninger, det gjør kundene fornøyde
Full oversikt over hvordan teamet ditt presterer
Sanntidsinnsikt du kan handle på, med dashboard som er tilpasset teamet ditt:
- Velg mellom forhåndsdefinerte dashbord eller lag dine egne tilpassede visninger
- Ta kontroll over målene (KPI-ene) til kundeserviceteamet ditt
- Fang opp problemer med produktene deres før de vokser seg store
La kundene hjelpe seg selv, når de vil
Med en sikker kundeportal kan du gi kundene dine svar på spørsmålene sine umiddelbart.
- Hjelp kundene å hjelpe seg selv med artikler og FAQ-er
- Gi kundene oversikt over egen historikk med saker og spørsmål
- La kundene opprette egne saker direkte inne i kundeportalen
Fokuser på kunden, vi tar oss av resten
SuperNotes tar opp, transkriberer og oppsummerer servicekonsultasjoner automatisk – og knytter alt til riktig selskap eller aktivitet i SuperOffice. Tydelige neste steg.
Renere CRM. Raskere løsning.
Mer innebygd funksjonalitet – klart til bruk fra første dag
-
Service på farten
Full tilgang til saker via mobilen. Følg med på viktige saker, svar mens du er på farten og hold oversikt over saksbehandlingen – uansett hvor du befinner deg.
-
AI som kjører i bakgrunnen
Når en henvendelse kommer inn til teamet ditt, har AI-systemet allerede oversatt den, vurdert tonen, videresendt den til riktig person og laget et sammendrag. Teamene dine starter hver sak med et forsprang.
Les mer
-
Sentraliserte henvendelser
Behandle alle typer henvendelser fra én og samme plattform, sortert etter henvendelseskøer – eksterne og interne (IT, markedsføring, HR, investorer) – direkte i SuperOffice.
Gi CRM-systemet ditt ekstra superkrefter!
Bla gjennom hundrevis av apper i App Store. Med «plug-and-play» kan du umiddelbart dra nytte av enda flere funksjoner i en CRM-løsning som er skreddersydd for tjenesteteamets spesielle behov.
Planer som tilpasses teamets arbeidsmengde
Service er inkludert i alle planer. AI-støttet rutevalg, saksbehandling og selvbetjeningsverktøy er innebygd og skaleres etter bruken din, ikke bare etter antall ansatte.
Se hvordan raskere og smartere service ser ut
Bestill en demo, så viser vi deg:
- Hvordan teamet ditt håndterer henvendelser med full kundekontekst – ikke bare et saksnummer
- Hvor AI tar over rutineoppgavene, slik at kundeservicemedarbeiderne kan fokusere på det som er viktig
- Hvordan du kommer fra oppsett til din første løste sak, raskere enn du hadde forventet