SuperOffice Implementation Method

Med utgangspunkt i tusenvis av vellykkede implementeringer har vi utarbeidet en strukturert og systematisk metodikk der målet er å hjelpe kundene med å

• oppnå raskere avkastning på CRM-investeringen
• sikre at flest mulig tar i bruk CRM
• lykkes med CRM på ønsket måte

Med SuperOffice Implementation Method (SIM) kan dere forvente at implementeringen blir riktig på første forsøk, at den fullføres innenfor tids- og budsjettmessige rammer, og at resultatet svarer til forventningene.

Kom raskt i gang
Rammeverket er fleksibelt og tar høyde for ulike nivåer og omfang av CRM-prosjekter. Vår Less is More-filosofi for programvaredesign gjelder også for konsulenttjenestene våre. Vårt mål er å sikre en fullstendig, men sikker distribusjon av løsningen.

Hva er SIM?
SIM er et rammeverk/verktøy for implementering som består av strømlinjeformede prosesser og relevante implementeringsaktiviteter. Målet er å sikre at kunden og implementeringskonsulentene bruker samme metode og verktøy og "snakker samme språk". Dette betyr at det ikke oppstår overraskelser, og at CRM implementeres i henhold til forventningene.

Slik fungerer det
SIM består av fire koordinerte faser som hver inneholder et sett med potensielle aktiviteter og verktøy som støtter den aktuelle fasen.

Etter hver fase sitter du igjen med et sett med verifiserbare resultater som leder til neste fase. Dette krever enighet fra og samordning av alle interessenter før neste trinn i implementeringsplanen igangsettes.

Identify: Kunden og selgerne involveres tidlig for å sikre at omfanget av CRM-løsningen oppfyller kundens behov. Kunden mottar et nøyaktig prosjektestimat og realistiske tidsrammer for implementeringen før kontrakten underskrives.

Initiate: Resultatet av denne fasen er en nøye definert prosjektplan som begrenser "overraskelser" og beskriver rolle- og ansvarsfordelingen i prosjektet.

Design: Formålet med denne fasen er å få dyptgående kunnskaper om kundens ulike forretnings- og arbeidsprosesser. Dette danner grunnlaget for å utarbeide en løsning som oppfyller behovene / omfatter funksjonene som er avtalt med kunden.

Resultatet av Design-fasen er en avtale om utformingen på hele løsningen, inkludert integrasjon, dataimport, tredjepartsløsninger osv.

Implement: Formålet med denne fasen er å implementere prototypen som ble presentert i Design-fasen. Denne fasen sikrer også at CRM-løsningen fungerer uten problemer i kundens IT-miljø, og at brukerne læres opp i bruk og drift av systemet.