SuperOffice moduler

Vi snakker ikke bare om et  kalendersynkronisert program eller en samling av applikasjoner som du må streve med for å få tilgang til den informasjonen du trenger. SuperOffice Pocket CRM gir deg full kontroll over virksomheten din selv når du er ute av kontoret.

Ta bokstavelig talt kontoret med deg i lommen. Book møter, oppdater prognoser, avslutt salg og følg opp ditt salgsteam fra din mobile enhet.

Pocket CRM gir tilgang til online data i sanntid og viser dem i lettleste skjermbilder. Du får all din SuperOffice CRM informasjon til din foretrukne mobile enhet - ikke bare en undergruppe av det eller kun din personlig informasjon.

Viktig fordeler

• Få umiddelbart tilgang til hele bedriftens SuperOffice CRM database når og hvor du trenger det
• Forbedr datakvaliteten og spar verdifull tid ved å gjøre endringer og oppdateringer mens du er på farten, fremfor å måtte vente til du kommer tilbake til kontoret
• Del informasjon sømløst på tvers av kanaler, mobilt eller annet, uansett hvor du er
• Følg opp ditt salgsteam, salgsmuligheter, "pipeline", og prognoser der du er
• Øk kundelojaliteten og kundetilfredsheten ved å gå inn på kundeinformasjonen og ta hånd om sakene mens kunden er på telefon
  

Støtter et stort antall mobiltelefoner

SuperOffice Pocket CRM er utviklet i Java og støtter et stort antall mobiltelefoner som RIM/BackBerry, Nokia, HTC, Samsung, Sony Ericsson og mange flere. Pocket CRM kjører på de viktigste operativsystemene som BlackBerry, Symbian, Android og Windows Mobile. Den tilpasser seg automatisk til skjermstørrelse, tastatur, berøringsskjerm og navigasjonstaster.

Kom i gang i dag!

SuperOffice Pocket CRM er allerede i bruk hos et stort antall entusiastiske mobilbrukere. Kom i gang i dag, og benytt fordelen av å ha tilgang til SuperOffice CRM informasjonen når som helst og hvor som helst.

Med SAINT-modulen (Sales Intelligence) utvides driftsfunksjonene i SuperOffice CRM med analysefunksjoner som gjør organisasjonens CRM-data til Business Intelligence av høy kvalitet.

Kjernefunksjoner i SuperOffice SAINT

• Visualisering av status i sanntid Direkte overvåking av status på dine kunder (eller potensielle kunder) med tydelig visuell tilbakemelding.
• Brukerdefinerte statusindikatorer Gir mulighet til å bygge opp fleksible og operasjonelle indikatorer per kunde og prosjekt. Slike indikatorer kan brukes til å spore viktige kriterier i kundeprofiler eller aktiviteter overfor kunder, men også til å avdekke hva som ikke har skjedd i en bestemt periode. Du kan for eksempel definere indikatorer for kunder som ikke har blitt kontaktet eller prosjekter som ikke er fulgt opp i løpet av de siste 3 månedene. 
• Action Generator Ved hjelp av søkekriterier kan du opprette relevante utvalg i SuperOffice CRM. Når du har generert et utvalg kunder, er du klar til å sette i gang: via telefon, e-post og møtevirksomhet.

Viktige fordeler

• flerdimensjonal analyse
• dynamiske rapporter
• evaluering av salgspotensial
• aktiv håndtering av salg
• optimalisert for dataene, strukturen og verdiene i SuperOffice CRM

SuperOffice Audience er et webbasert samarbeidsverktøy – en bruksklar portal som er koblet til kundedatabasen.

Viktige fordeler

• Salg: Del med andre
  Samarbeid tettere med sentrale kunder og partnere ved å opprette et forum på Internett der deling av dokumenter (brev, tilbud, e-postmeldinger osv.), aktiviteter og informasjon generelt forbedrer kommunikasjonen.
  
  
• Markedsføring: Øk effektiviteten
  Send riktig budskap til riktig tidspunkt basert på kundeatferd.
  
  
• Alle: Forbedre kommunikasjonen på tvers av hele organisasjonen
  Del prosjektdokumenter (brev, dokumentasjon, møtereferater, nedlastede filer, e-postmeldinger osv.) og andre typer prosjektaktiviteter for å forenkle laginnsatsen og samarbeidet på tvers av roller.

Audience kan brukes av enkeltavdelinger og av hele organisasjonen.

 

Audience har åpen kildekode og kan lett integreres i eksisterende intranett- og ekstranettverktøy som organisasjonen allerede bruker.

SuperOffice eJournal kundesenter er vårt kundesenter på internet. Kundesenteret inkluderer verktøy for å tilrettelegge et internett-basert kundesenter hvor eksisterende og potensielle kunder kan finne relevant informasjon som de forventer å ha tilgjengelig.

I kundesenteret har vi sørget for interaksjon mellom web og en avansert FAQ som fungerer som din organisasjons førstelinje.

Viktige fordeler

• Tilby effektiv kundesupport med selvbetjeningselementer
• Redusere antallet kostandsdrivende  henvendelser
• Øke graden av kundeservice ved å gi kunden umiddelbart svar på spørsmål

Tilgang til riktig informasjon på rett tidspunkt er essensielt for å utføre oppgaver effektivt. SuperOffice eJournal er enkel å integrere med ditt eksisterende system, som for eksempel kundedatabaser, Active Directory eller andre databaser. Resultatet er en effektiv gjenbruk av data og optimal informasjonsdeling.

Viktig fordeler

• SuperOffice eJournal tar hånd om definerte data fra eksterne kilde og organiserer all nødvendig informasjon for kundebehandlerne, slik at saker blir behandlet så raskt som mulig. 
• Intergrasjon sikrer at enhver kunde og henvendelse automatisk blir identifisert, og lar henvendelser fra nøkkelkunder bli prioritert og serviceavtaler overholdt (SLA=service level agreements).
• Systemet kan også overføre data til eksterne datakilder slik at data kan bli oppdaterte fra SuperOffice eJournal.
• Database integratoren protokollene ODBC, LDAP og MAPI. I tillegg gir integratoren tilgang til systemets programerbare grensesnitt(API) basert på SOAP (Microsoft .Net), slik at man kan utvikle individuelle løsninger som benytter funksjonaliteten i løsningen. 
•  API`et er veldokumentert og gjør det enkelt å lage egne løsninger.
  

Adminstrasjonsnivået i SuperOffice eJournal følger brukervennlige prinsipper og lar superbrukeren konfigurere og tilpasse løsningen ved å tilføre tabeller, felter og script med mer uten spesiell IT komptanse.

Individuelle brukere kan få tilpassede verktøy etter egne preferanser, mens utviklere og partnere kan få mer omfattende verktøy for skreddersøm av SuperOffice eJournal løsningen.

Brukerne kan definere egne søkekriterier og opprette egne favorittrapporter til senere bruk.

Denne modulen gir deg fullstendig fleksibilitet når det gjelder rapportdesign, -innhold og -utforming. Brukerne får rapportene de ønsker, og ledelsen får svarene de trenger.

Når du har opprettet en ny rapportmal i Reporter Studio, kan den lagres i SuperOffice CRM og brukes som en standardrapport.

Denne server modulen fra Infobridge BV sikrer at alle avtaler og SuperOffice kontakter knyttet til avtaler umiddelbart synkroniseres mellom din SuperOffice og Exchange uten brukermedvirkning.

Ideell når ikke alle ansatte bruker SuperOffice og for å ha tilgang til avtale og kontaktinformasjon på din Smartphone eller PDA (ActiveSync).

Viktige fordeler

• Toveis synkronisering av din SuperOffice dagbok og oppgaver med Outlook
• Synkroniserer SuperOffice kontakter (relatert til avtaler eller oppgaver) og dine personlige SuperOffice utvalg med Outlook-kontakter
• Alle funksjoner fra Outlook-kalenderen er støttet, som heldagshendelser og regelmessige avtaler
• Fullt event drevet
• Holder hver PDA eller (Smart) telefon som støtter Outlook-synkronisering oppdatert. (ActiveSync tjenestene til Microsoft Exchange nødvendig). 
   

Den sertifiserte modulen leveres av vår samarbeidspartner InfoBridge BV og er tilgjengelig i tre utgaver:

• Exchange Synchronizer V2 Standard for opptil 49 brukere
• Exchange Synchronizer V2 Enterprise for ubegrenset antall brukere
• Outlook Synchronizer for individuelle Outlook-klienter, ikke server avhengige

SuperOffice CRM Remote Travel
Ideell løsning for organisasjoner som har mange selgere som reiser mye, og som må være borte fra kontoret i lange perioder.

Viktige fordeler

• Du kan loggføre samtaler, e-postmeldinger og avtaler samt overføre oppgaver til andre når du er ute i felten.
• Du kan når som helst vise og redigere informasjon om for eksempel kunder, kontaktpersoner og salgsmuligheter.
• Med våre Windows Travel-moduler får du tilgang til informasjonen på en bærbar datamaskin uansett om du har tilgang til Internett eller ikke.
• Når du kommer tilbake til kontoret, oppdateres alle data mot hovedserveren. 
• Når du er på lengre reiser, kan du oppdatere databasen fra et hvilket som helst sted med telefonforbindelse.

SuperOffice CRM Satellite
For installasjoner som geografisk befinner seg langt fra hovedkontoret og har flere brukere i lokalnett som må kunne jobbe uten å være tilkoblet Internett, er SuperOffice CRM Satellite den beste løsningen.

Et avdelingskontor er et typisk eksempel på en Satellite-installasjon. Hvert avdelingskontor har sin egen database i lokalnettet, siden dette gir raskere responstid og lavere kommunikasjonskostnader.

I likhet med Remote Travel utveksler hver satellitt informasjon med hovedkontoret, slik at alle databaser holdes oppdatert. Oppdateringsfrekvensen defineres etter behov, men oppdatering foretas vanligvis daglig.

Hver satellittdatabase har egne brukere og egne data som angis via Area Management. (Det er mulig å inkludere all informasjon i alle satellitter.)

SuperOffice Area Management
Area Management er en funksjon som brukes til å begrense informasjonen som kopieres til Travel- eller satellittdatabaser.

I enkelte organisasjoner er det ikke ønskelig at all informasjonen i SuperOffice CRM er synlig for alle brukere. Noen organisasjoner har store databaser som det ikke er praktisk å kopiere til bærbare datamaskiner.

Area Management er en funksjon som brukes til å begrense informasjonen som kopieres til Travel- eller satellittdatabaser.

Area Management fungerer som et filter som gjør at hver Travel-bruker eller satellitt (eller brukergruppe) får den informasjonen de trenger, men ikke mer. Dette begrenser både størrelsen på de lokale databasene og oppdateringstrafikken. Det begrenser også risikoen for informasjonstap hvis den lokale databasen stjeles eller mistes.

E-læring ble utviklet for at flest mulig medarbeidere skulle komme raskest mulig i gang med å bruke programmet. Dette webbaserte kurset fungerer godt for organisasjoner som har mange ansatte, og der det er vanskelig å sende alle på tradisjonelle klasseromskurs.

Det fungerer også utmerket når nyansatte skal settes raskt i gang med jobben. Kurset kan gjennomføres både enkeltvis og i grupper. Det er dessuten ideelt som avansert og lett tilgjengelig referansedokumentasjon i tillegg til annen opplæring.

Med SuperOffice Online Learning kan du redusere opplæringskostnadene og sette alle medarbeiderne raskest mulig i gang med å bruke programmet.