Effektiv kundeservice

• Ha alt på ett sted »

  Arkiver hver eneste henvendelse i en sentral database med et tildelt id nummer. Ha all kommunikasjon relatert til en sak lagret på samme sted. Organiser og finn enkelt hevnvendelser basert på eier, status, kategori og prioritet.

  Uansett hvordan kommunikasjonen foregår - på e-post, online chat eller Facebook - all informasjon er i SuperOffice. Informasjonen kan også bli delt med salg eller marked, noe som sikrer at hele organisajonen har hele bildet på kunden til en hver tid.

  « Lukk

  

• Økt internt samarbeid »

  SuperOffice kundeservice får hele kundeserviceavdelingen til å jobbe sammen:

  • Tildel supporthenvendelser til den riktige supportmedarbeideren og sørg for at en henvendelse ikke blir glemt
  • Del enkelt supporthenvendelser og la dine medarbeidere bli mer effektive ved å fokusere på sitt spesialområde
  • Sett varsler dersom flere medarbeidere jobber med samme henvendelse
  • Organiser din avdeling i logiske grupper og etabler regler for hver gruppe

  « Lukk

  

• Besvar e-post raskt uten å miste den personlige tonen »

  SuperOffice kundeservice lar kunden automatisk få vite at du har mottatt deres henvendelse. Øk supportmedarbeidernes produktivitet med automatiserte standard svar på ofte spurte spørsmål, eller svarmaler. Svarmalene kan bli tilpasset med en personlig tone.

  « Lukk

  

• Mist aldri en supporthenvendelse »

  Når en henvendelse har vært ubesvart for en fastsatt tid, etabler ekskaleringsrutiner for å sikre at den blir besvart, eller tildel henvendelsen til en annen medarbeider. Etabler arbeidsprosesser som varsler om saker som for eksempel går utover din bedrifts serviceavtaler.

  « Lukk

  

• La kunden hjelpe seg selv »

  Med SuperOffice kundeservice kan du bygge opp et bibliotek av standard FAQ`s ved bruk av kundesenteret.

  Legg saker inni din kunnskapsdatabase, del svar med en bredere brukergruppe. Sorter din kunnskapsdatabase etter interesseområder som lar dine kunder finne den informasjon de trenger.

  Dersom kunden ikke finner riktig svar i kundesenteret kan han/hun opprette en henvendelse via telefon, e-post, webskjema, sms eller kanskje på Facebook (dersom din bedrift har en egen side der).

  Ikke tilgjengelig for CRM Online.

  « Lukk